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著者寺下薫(著)出版社リックテレコム発売日2024年06月ISBN9784865944143ページ数255Pキーワードビジネス書 すーぱーばいざーのきようかしよこーるせんたーしーえ スーパーバイザーノキヨウカシヨコールセンターシーエ てらした かおる テラシタ カオル9784865944143内容紹介コールセンター運営のカナメとなるSV（スーパーバイザー）。
しかし、優秀なオペレータから登用されたものの、管理職／リーダーとしての研修や教育もなく現場に配属され、手探りでマネジメントを行うケースは少なくありません。
本書は、SVの心構えから、配属後の行動、身につけるべきスキル（ビジネス基礎、顧客対応、クレーム対応、モニタリング、KPI管理、シフト管理、マニュアル／スクリプト作成、オペレータ管理、人材育成等）やチームビルディング、経営貢献まで余さず解説。
新人SVだけでなく、中堅SVの振り返り、SV育成担当者やセンター管理者など、幅広い方に役立つ内容です。
※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次第1章 SV昇格時の心構え/第2章 配属初日〜3カ月までの過ごし方/第3章 SVが身につけるべきスキル/第4章 SVの専門スキル 運用管理編/第5章 SVの専門スキル 業務管理編/第6章 SVの専門スキル 人材管理編/第7章 チームビルディング/第8章 経営貢献

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【毎日発送】 商品状態 著者名 エドガ−・H．シャイン、清水紀彦 出版社名 ダイヤモンド社 発売日 1989年5月1日 ISBN 9784478360118

著者：佐々淳行出版社：PHP研究所サイズ：単行本ISBN-10：4569209793ISBN-13：9784569209791■通常24時間以内に出荷可能です。
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著者：佐々淳行出版社：PHP研究所サイズ：単行本ISBN-10：4569209793ISBN-13：9784569209791■こちらの商品もオススメです ● 危機管理のノウハウ part 2 / 佐々 淳行 / PHP研究所 [文庫] ● 危機管理のノウハウ part 3 /PHP研究所/佐々淳行 文庫 / 佐々 淳行 / PHP研究所 [文庫] ● 危機管理のノウハウ part2 佐々淳行 / 佐々淳行 / PHP研究所 [単行本] ● 危機管理のノウハウ part1 信頼されるリーダーの条件 PHP文庫 佐々淳行 / 佐々 淳行 / [その他] ● 戦略的マネジャーの本質と経営行動 次世代リーダーシップの条件 / ダイヤモンド ハーバード ビジネス編集部 / ダイヤモンド社 [単行本] ● 心はいつもここにある / 江口克彦 / 松下 幸之助, 江口 克彦 / PHP研究所 [単行本] ■通常24時間以内に出荷可能です。
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著者：佐々淳行出版社：PHP研究所サイズ：単行本ISBN-10：4569209793ISBN-13：9784569209791■こちらの商品もオススメです ● 危機管理のノウハウ part 2 / 佐々 淳行 / PHP研究所 [文庫] ● 危機管理のノウハウ part 3 /PHP研究所/佐々淳行 文庫 / 佐々 淳行 / PHP研究所 [文庫] ● 危機管理のノウハウ part2 佐々淳行 / 佐々淳行 / PHP研究所 [単行本] ● 危機管理のノウハウ part1 信頼されるリーダーの条件 PHP文庫 佐々淳行 / 佐々 淳行 / [その他] ● 戦略的マネジャーの本質と経営行動 次世代リーダーシップの条件 / ダイヤモンド ハーバード ビジネス編集部 / ダイヤモンド社 [単行本] ● 心はいつもここにある / 江口克彦 / 松下 幸之助, 江口 克彦 / PHP研究所 [単行本] ■通常24時間以内に出荷可能です。
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著者：佐々淳行出版社：PHP研究所サイズ：単行本ISBN-10：4569209793ISBN-13：9784569209791■こちらの商品もオススメです ● 危機管理のノウハウ part 2 / 佐々 淳行 / PHP研究所 [文庫] ● 危機管理のノウハウ part 3 /PHP研究所/佐々淳行 文庫 / 佐々 淳行 / PHP研究所 [文庫] ● 危機管理のノウハウ part2 佐々淳行 / 佐々淳行 / PHP研究所 [単行本] ● 危機管理のノウハウ part1 信頼されるリーダーの条件 PHP文庫 佐々淳行 / 佐々 淳行 / [その他] ● 戦略的マネジャーの本質と経営行動 次世代リーダーシップの条件 / ダイヤモンド ハーバード ビジネス編集部 / ダイヤモンド社 [単行本] ● 心はいつもここにある / 江口克彦 / 松下 幸之助, 江口 克彦 / PHP研究所 [単行本] ■通常24時間以内に出荷可能です。
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【毎日発送】 商品状態 著者名 大野祥江 出版社名 小学館 発売日 2020年07月26日 ISBN 9784093887830

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著者糸数直(著)出版社同友館発売日2025年12月ISBN9784496058066ページ数213Pキーワードビジネス書 そうだんにのれるりーだーがかならずやつて ソウダンニノレルリーダーガカナラズヤツテ いとかず なお イトカズ ナオ9784496058066内容紹介「あなたに相談したい」と相手に思わせる対話術（特に質問の方法）を伝授。
心を開く具体的な言葉や問いかけ方、逆に相手の心を閉ざしてしまうようなNGワードを紹介・解説し、また実際に本書のノウハウを使って部下の問題解決を実現した企業の事例を紹介・解説する。
※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次第1章 退学者ゼロを実現した「指導」と「育成」/第2章 部下育成が出来るリーダーの自己チェックリスト/第3章 リーダーのNGワード集/第4章 相談されたいリーダーが心がけるべき7つの心構え/第5章 相談を引き出すコミュニケーション【問いかけ実践編】/第6章 「相談してきた部下」が「相談されるリーダー」に/第7章 質問を効果的に活用した企業事例

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著者寺下薫(著)出版社リックテレコム発売日2024年06月ISBN9784865944143ページ数255Pキーワードビジネス書 すーぱーばいざーのきようかしよこーるせんたーしーえ スーパーバイザーノキヨウカシヨコールセンターシーエ てらした かおる テラシタ カオル9784865944143内容紹介コールセンター運営のカナメとなるSV（スーパーバイザー）。
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出版社技術評論社発売日2026年01月26日ISBN9784297153847キーワードビジネス書 げんばめせんのぷろじえくとまねじめんとぎじゆつ ゲンバメセンノプロジエクトマネジメントギジユツ にしやまてつと ニシヤマテツト9784297153847内容紹介プロジェクトマネジメントの知識を学んでも、現場でうまく活用できない??そんなギャップに悩む人は少なくありません。
実際、多くのプロジェクトは計画通りに進まず、知識と実践の間に大きな隔たりが存在します。
本書の著者は、オムロン株式会社での実績が認められて社内コンサルタントに抜擢。
プロジェクトマネジメントの知識と現場での実践のギャップに悩むプロジェクトマネージャを支援し、彼らに活路を開かせてきました。
本書の特徴をまとめると次のようになります。
▼▽特徴1 プロジェクトマネジメント視点から人にスポットを当てる▽▼従来のプロジェクトマネジメントは進め方の問題に焦点を当てがちでしたが、プロジェクトを動かすのは人です。
人の心理や行動がプロジェクトに大きな影響を与えますから、それらへの意識が必要です。
人の問題行動に自然と対処できるようになる実践的テクニックを学ぶことは、プロジェクト成功率向上に寄与します。
▼▽特徴2 徹底した現場目線▽▼WBSの構成軸を「成果物」ではなく「タスク」にしていることが招く問題、段取りから始めるプロジェクトの計画術、ガントチャート完成後に希望納期に間に合わせるための工夫を引き出す質問、遅延を引き起こす心理的トラップにはまらないための行動原則、未来志向の進捗確認……取り入れることでプロジェクトの現場が変わるノウハウをふんだんに掲載しています。
▼▽特徴3 バッファマネジメントを学べる▽▼バッファマネジメントは、進捗・遅れ・余裕を直感的に把握しやすい可視化手法。
ほかの手法と比べて調整の判断がしやすく理解しやすいため、初心者プロジェクトマネージャも適用しやすい特徴があります。
本書ではバッファマネジメントの基本とともに、Excelを使った簡易的なバッファマネジメントツール構築手順も解説します。
プロジェクトの成功率が上がらないことには理由がある。
その理由をつまびらかにし、現場を変えるための技術を伝えるのが本書の役目です。
プロジェクトマネジメントのノウハウでもっとも大切なのは、正しく学べば誰にでも実行可能で、繰り返しヒットを打てる再現性があること。
本書のプロジェクトマネジメント「技術」は、その点を最重要視してまとめています。
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出版社NHK出版発売日2026年01月26日ISBN9784140820049キーワードビジネス書 くりやまひできがとつぷけいえいしやからひきだしたぎ クリヤマヒデキガトツプケイエイシヤカラヒキダシタギ くりやまひでき クリヤマヒデキ9784140820049内容紹介栗山英樹×トップ経営者=あなたの仕事とチームが変わる！栗山英樹が経済界のトップたちを直撃したNHK の“対談ドキュメント”、待望の書籍化。
どうすれば人を変え、組織を変えることができるのか？ リーダーという立場にある以上悩みは尽きない。
侍ジャパンを優勝に導いた栗山英樹は、先人たちの「言葉の力」を解決の突破口としてきた。
そんな栗山が経済界の錚々たるトップたちに対峙し、いかに逆境を乗り越え、強い組織を創り上げてきたかを大いに語り合う。
日本代表を世界一に導き、大谷翔平をはじめ、世界の第一線で活躍する選手を育ててきた栗山だから引き出せた、トップ経営者たちの「金言」を軸とした、超実践的リーダーシップ論。
本書掲載の経営者たち：ファーストリテイリング・柳井正／伊藤忠商事・岡藤正広／日本製鉄・橋本英二／JAL・鳥取三津子／楽天・三木谷浩史／サンリオエンターテイメント・小巻亜矢※本データはこの商品が発売された時点の情報です。

著者：山中 英嗣出版社：総合法令出版サイズ：単行本ISBN-10：4893469444ISBN-13：9784893469441■通常24時間以内に出荷可能です。
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著者：山中 英嗣出版社：総合法令出版サイズ：単行本ISBN-10：4893469444ISBN-13：9784893469441■通常24時間以内に出荷可能です。
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    サーベイ・フィードバック入門 単行本 の詳細 出版社: PHP研究所 レーベル: 作者: 中原淳 カナ: サーベイフィードバックニュウモン / ナカハラジュン サイズ: 単行本 ISBN: 4569845579 発売日: 2020/03/01 関連商品リンク : 中原淳 PHP研究所

    マンガでやさしくわかる学習する組織 単行本 の詳細 出版社: 日本能率協会マネジメントセンター レーベル: 作者: 小田理一郎 カナ: マンガデヤサシクワカルガクシュウスルソシキ / オダリイチロウ サイズ: 単行本 ISBN: 4820719717 発売日: 2017/06/01 関連商品リンク : 小田理一郎 日本能率協会マネジメントセンター

    EQリーダーシップ 単行本 の詳細 出版社: 日本経済新聞社 レーベル: 作者: ダニエル・ゴールマン／リチャード・ボヤツィス／アニー・マッキー カナ: イーキューリーダーシップ / ダニエルゴールマン サイズ: 単行本 ISBN: 4532149754 発売日: 2002/06/24 関連商品リンク : ダニエル・ゴールマン／リチャード・ボヤツィス／アニー・マッキー 日本経済新聞社

    マネージング・フォー・ハピネス 単行本 の詳細 出版社: 明石書店 レーベル: 作者: AppeloJurgen カナ: マネージングフォーハピネス / ヨーガンアペロ サイズ: 単行本 ISBN: 4750354132 発売日: 2022/08/01 関連商品リンク : AppeloJurgen 明石書店

    問いかける技術−確かな人間関係と優れた組織をつくる− 単行本 の詳細 出版社: 英治出版 レーベル: 作者: エドガー・H・シャイン カナ: トイカケルギジュツタシカナニンゲンカンケイトスグレタソシキヲツクル / エドガーエイチシャイン サイズ: 単行本 ISBN: 9784862761712 発売日: 2014/11/26 関連商品リンク : エドガー・H・シャイン 英治出版

    両利きの組織をつくる 単行本 の詳細 出版社: 英治出版 レーベル: 作者: O’ReillyCharles　A． カナ: リョウキキノソシキオツクル / チャールズAオライリー サイズ: 単行本 ISBN: 4862762863 発売日: 2020/03/01 関連商品リンク : O’ReillyCharles　A． 英治出版

    冒険する組織のつくりかた 単行本 の詳細 出版社: テオリア レーベル: 作者: 安斎勇樹 カナ: ボウケンスルソシキノツクリカタ / アンザイユウキ サイズ: 単行本 ISBN: 4799331170 発売日: 2025/01/01 関連商品リンク : 安斎勇樹 テオリア

    リーダーの仮面 単行本 の詳細 出版社: ダイヤモンド社 レーベル: 作者: 安藤広大 カナ: リーダーノカメン / アンドウコウダイ サイズ: 単行本 ISBN: 4478110515 発売日: 2020/11/01 関連商品リンク : 安藤広大 ダイヤモンド社

    他者と働く 単行本 の詳細 出版社: ニューズピックス レーベル: 作者: 宇田川元一 カナ: タシャトハタラク / ウダガワモトカズ サイズ: 単行本 ISBN: 4910063010 発売日: 2019/10/01 関連商品リンク : 宇田川元一 ニューズピックス

    組織行動のマネジメント 単行本 の詳細 出版社: ダイヤモンド社 レーベル: 作者: RobbinsStephen　P． カナ: ソシキコウドウノマネジメント / スティーブンPロビンス サイズ: 単行本 ISBN: 9784478004593 発売日: 2009/12/01 関連商品リンク : RobbinsStephen　P． ダイヤモンド社

    図解組織開発入門 単行本 の詳細 出版社: ディスカヴァー・トゥエンティワン レーベル: 作者: 坪谷邦生 カナ: ズカイソシキカイハツニュウモン / ツボタニクニオ サイズ: 単行本 ISBN: 4799328248 発売日: 2022/02/01 関連商品リンク : 坪谷邦生 ディスカヴァー・トゥエンティワン

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著者糸数直(著)出版社同友館発売日2025年12月ISBN9784496058066ページ数213Pキーワードビジネス書 そうだんにのれるりーだーがかならずやつて ソウダンニノレルリーダーガカナラズヤツテ いとかず なお イトカズ ナオ9784496058066内容紹介「あなたに相談したい」と相手に思わせる対話術（特に質問の方法）を伝授。
心を開く具体的な言葉や問いかけ方、逆に相手の心を閉ざしてしまうようなNGワードを紹介・解説し、また実際に本書のノウハウを使って部下の問題解決を実現した企業の事例を紹介・解説する。
※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次第1章 退学者ゼロを実現した「指導」と「育成」/第2章 部下育成が出来るリーダーの自己チェックリスト/第3章 リーダーのNGワード集/第4章 相談されたいリーダーが心がけるべき7つの心構え/第5章 相談を引き出すコミュニケーション【問いかけ実践編】/第6章 「相談してきた部下」が「相談されるリーダー」に/第7章 質問を効果的に活用した企業事例

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【毎日発送】 商品状態 著者名 小野善生 出版社名 中央経済社 発売日 2018年4月25日 ISBN 9784502259715

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【毎日発送】 商品状態 著者名 橋本拓也 出版社名 アチ−ブメント出版 発売日 2024年09月12日 ISBN 9784866431611

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【毎日発送】 商品状態 著者名 上原学 出版社名 ぱる出版 発売日 1998年01月 ISBN 9784893866271

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【毎日発送】 商品状態 著者名 石川和夫（コ−チング） 出版社名 商業界 発売日 2019年06月06日 ISBN 9784785505530

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