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著者糸数直(著)出版社同友館発売日2025年12月ISBN9784496058066ページ数213Pキーワードビジネス書 そうだんにのれるりーだーがかならずやつて ソウダンニノレルリーダーガカナラズヤツテ いとかず なお イトカズ ナオ9784496058066内容紹介「あなたに相談したい」と相手に思わせる対話術（特に質問の方法）を伝授。
心を開く具体的な言葉や問いかけ方、逆に相手の心を閉ざしてしまうようなNGワードを紹介・解説し、また実際に本書のノウハウを使って部下の問題解決を実現した企業の事例を紹介・解説する。
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目次第1章 退学者ゼロを実現した「指導」と「育成」/第2章 部下育成が出来るリーダーの自己チェックリスト/第3章 リーダーのNGワード集/第4章 相談されたいリーダーが心がけるべき7つの心構え/第5章 相談を引き出すコミュニケーション【問いかけ実践編】/第6章 「相談してきた部下」が「相談されるリーダー」に/第7章 質問を効果的に活用した企業事例

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著者寺下薫(著)出版社リックテレコム発売日2024年06月ISBN9784865944143ページ数255Pキーワードビジネス書 すーぱーばいざーのきようかしよこーるせんたーしーえ スーパーバイザーノキヨウカシヨコールセンターシーエ てらした かおる テラシタ カオル9784865944143内容紹介コールセンター運営のカナメとなるSV（スーパーバイザー）。
しかし、優秀なオペレータから登用されたものの、管理職／リーダーとしての研修や教育もなく現場に配属され、手探りでマネジメントを行うケースは少なくありません。
本書は、SVの心構えから、配属後の行動、身につけるべきスキル（ビジネス基礎、顧客対応、クレーム対応、モニタリング、KPI管理、シフト管理、マニュアル／スクリプト作成、オペレータ管理、人材育成等）やチームビルディング、経営貢献まで余さず解説。
新人SVだけでなく、中堅SVの振り返り、SV育成担当者やセンター管理者など、幅広い方に役立つ内容です。
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目次第1章 SV昇格時の心構え/第2章 配属初日〜3カ月までの過ごし方/第3章 SVが身につけるべきスキル/第4章 SVの専門スキル 運用管理編/第5章 SVの専門スキル 業務管理編/第6章 SVの専門スキル 人材管理編/第7章 チームビルディング/第8章 経営貢献

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【毎日発送】 商品状態 著者名 小野善生 出版社名 中央経済社 発売日 2018年4月25日 ISBN 9784502259715

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【毎日発送】 商品状態 著者名 橋本拓也 出版社名 アチ−ブメント出版 発売日 2024年09月12日 ISBN 9784866431611

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【毎日発送】 商品状態 著者名 石川和夫（コ−チング） 出版社名 商業界 発売日 2019年06月06日 ISBN 9784785505530

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【毎日発送】 商品状態 著者名 安藤広大 出版社名 ダイヤモンド社 発売日 2020年11月24日 ISBN 9784478110515

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【毎日発送】 商品状態 著者名 ユベール・ジョリー、キャロライン・ランバート 出版社名 英治出版 発売日 2022年07月24日 ISBN 9784862763228

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【毎日発送】 商品状態 著者名 佐藤寛 出版社名 清話会出版 発売日 2002年08月 ISBN 9784882531715

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【毎日発送】 商品状態 著者名 有冬典子、加藤洋平 出版社名 日本能率協会マネジメントセンタ− 発売日 2019年01月30日 ISBN 9784820731634

著者：大橋 武夫出版社：ビジネス社サイズ：単行本ISBN-10：4828405232ISBN-13：9784828405230■こちらの商品もオススメです ● 三国志の統率学 松本一男 / 松本 一男 / 三笠書房 [単行本] ■通常24時間以内に出荷可能です。
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著者：大橋 武夫出版社：ビジネス社サイズ：単行本ISBN-10：4828405232ISBN-13：9784828405230■通常24時間以内に出荷可能です。
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