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著者寺下薫(著)出版社リックテレコム発売日2024年06月ISBN9784865944143ページ数255Pキーワードビジネス書 すーぱーばいざーのきようかしよこーるせんたーしーえ スーパーバイザーノキヨウカシヨコールセンターシーエ てらした かおる テラシタ カオル9784865944143内容紹介コールセンター運営のカナメとなるSV（スーパーバイザー）。
しかし、優秀なオペレータから登用されたものの、管理職／リーダーとしての研修や教育もなく現場に配属され、手探りでマネジメントを行うケースは少なくありません。
本書は、SVの心構えから、配属後の行動、身につけるべきスキル（ビジネス基礎、顧客対応、クレーム対応、モニタリング、KPI管理、シフト管理、マニュアル／スクリプト作成、オペレータ管理、人材育成等）やチームビルディング、経営貢献まで余さず解説。
新人SVだけでなく、中堅SVの振り返り、SV育成担当者やセンター管理者など、幅広い方に役立つ内容です。
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目次第1章 SV昇格時の心構え/第2章 配属初日〜3カ月までの過ごし方/第3章 SVが身につけるべきスキル/第4章 SVの専門スキル 運用管理編/第5章 SVの専門スキル 業務管理編/第6章 SVの専門スキル 人材管理編/第7章 チームビルディング/第8章 経営貢献

著者：山本紳也出版社：クロスメディア・パブリッシング(インプレス)サイズ：単行本（ソフトカバー）ISBN-10：4295410721ISBN-13：9784295410720■通常24時間以内に出荷可能です。
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出版社技術評論社発売日2026年01月26日ISBN9784297153847キーワードビジネス書 げんばめせんのぷろじえくとまねじめんとぎじゆつ ゲンバメセンノプロジエクトマネジメントギジユツ にしやまてつと ニシヤマテツト9784297153847内容紹介プロジェクトマネジメントの知識を学んでも、現場でうまく活用できない??そんなギャップに悩む人は少なくありません。
実際、多くのプロジェクトは計画通りに進まず、知識と実践の間に大きな隔たりが存在します。
本書の著者は、オムロン株式会社での実績が認められて社内コンサルタントに抜擢。
プロジェクトマネジメントの知識と現場での実践のギャップに悩むプロジェクトマネージャを支援し、彼らに活路を開かせてきました。
本書の特徴をまとめると次のようになります。
▼▽特徴1 プロジェクトマネジメント視点から人にスポットを当てる▽▼従来のプロジェクトマネジメントは進め方の問題に焦点を当てがちでしたが、プロジェクトを動かすのは人です。
人の心理や行動がプロジェクトに大きな影響を与えますから、それらへの意識が必要です。
人の問題行動に自然と対処できるようになる実践的テクニックを学ぶことは、プロジェクト成功率向上に寄与します。
▼▽特徴2 徹底した現場目線▽▼WBSの構成軸を「成果物」ではなく「タスク」にしていることが招く問題、段取りから始めるプロジェクトの計画術、ガントチャート完成後に希望納期に間に合わせるための工夫を引き出す質問、遅延を引き起こす心理的トラップにはまらないための行動原則、未来志向の進捗確認……取り入れることでプロジェクトの現場が変わるノウハウをふんだんに掲載しています。
▼▽特徴3 バッファマネジメントを学べる▽▼バッファマネジメントは、進捗・遅れ・余裕を直感的に把握しやすい可視化手法。
ほかの手法と比べて調整の判断がしやすく理解しやすいため、初心者プロジェクトマネージャも適用しやすい特徴があります。
本書ではバッファマネジメントの基本とともに、Excelを使った簡易的なバッファマネジメントツール構築手順も解説します。
プロジェクトの成功率が上がらないことには理由がある。
その理由をつまびらかにし、現場を変えるための技術を伝えるのが本書の役目です。
プロジェクトマネジメントのノウハウでもっとも大切なのは、正しく学べば誰にでも実行可能で、繰り返しヒットを打てる再現性があること。
本書のプロジェクトマネジメント「技術」は、その点を最重要視してまとめています。
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出版社NHK出版発売日2026年01月26日ISBN9784140820049キーワードビジネス書 くりやまひできがとつぷけいえいしやからひきだしたぎ クリヤマヒデキガトツプケイエイシヤカラヒキダシタギ くりやまひでき クリヤマヒデキ9784140820049内容紹介栗山英樹×トップ経営者=あなたの仕事とチームが変わる！栗山英樹が経済界のトップたちを直撃したNHK の“対談ドキュメント”、待望の書籍化。
どうすれば人を変え、組織を変えることができるのか？ リーダーという立場にある以上悩みは尽きない。
侍ジャパンを優勝に導いた栗山英樹は、先人たちの「言葉の力」を解決の突破口としてきた。
そんな栗山が経済界の錚々たるトップたちに対峙し、いかに逆境を乗り越え、強い組織を創り上げてきたかを大いに語り合う。
日本代表を世界一に導き、大谷翔平をはじめ、世界の第一線で活躍する選手を育ててきた栗山だから引き出せた、トップ経営者たちの「金言」を軸とした、超実践的リーダーシップ論。
本書掲載の経営者たち：ファーストリテイリング・柳井正／伊藤忠商事・岡藤正広／日本製鉄・橋本英二／JAL・鳥取三津子／楽天・三木谷浩史／サンリオエンターテイメント・小巻亜矢※本データはこの商品が発売された時点の情報です。

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【毎日発送】 商品状態 著者名 アーノルド・ミンデル、松村憲 出版社名 日本能率協会マネジメントセンタ− 発売日 2021年12月30日 ISBN 9784820729716

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著者：佐野 眞一出版社：平凡社サイズ：単行本ISBN-10：4582824463ISBN-13：9784582824469■こちらの商品もオススメです ● あんぽん 孫正義伝 / 佐野 眞一 / 小学館 [単行本] ● 遠い 山びこ 無着成恭と教え子たちの四十年 /文藝春秋/佐野眞一 / 佐野 眞一 / 文藝春秋 [単行本] ● 中内功のダイエー王国 現代教養文庫ベスト・ノンフィクション 大下英治 / 大下 英治 / 社会思想社 [文庫] ● ダイエー・中内功の生活文化大革命 1ドル＝50円時代をクリアする新流通戦略のすべて / 岩淵 明男 / ジェイ・インターナショナル [単行本] ● 堤義明の一日一訓 若き帝王、365の戦略 / 堤 義明, 上之郷 利昭 / ロングセラーズ [単行本] ● 熱情の堅実経営 堤義明 経営の神髄7 針木康雄 / 針木 康雄 / 講談社 [単行本] ● 堤清二とセゾングループ / 立石 泰則 / 講談社 [文庫] ● ダイエーの巨（おお）きなあそび グループ戦略を追う / 森谷 信雄 / にっかん書房 [単行本] ● 完本カリスマ 中内功とダイエーの「戦後」 下 / 佐野 眞一 / 筑摩書房 [文庫] ● ダイエー中内功 危機こそ飛躍のチャンス / 平井 俊哉 / ジャティック出版 [ペーパーバック] ● 女たちの挑戦 西武セゾングループ革命 / 宮野 澄 / 講談社 [単行本] ● 脱税の決算書 田中角栄?堤義明の逃税学 / 立石 勝規 / 徳間書店 [単行本] ■通常24時間以内に出荷可能です。
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著者：佐野 眞一出版社：平凡社サイズ：単行本ISBN-10：4582824463ISBN-13：9784582824469■こちらの商品もオススメです ● あんぽん 孫正義伝 / 佐野 眞一 / 小学館 [単行本] ● 遠い 山びこ 無着成恭と教え子たちの四十年 /文藝春秋/佐野眞一 / 佐野 眞一 / 文藝春秋 [単行本] ● 中内功のダイエー王国 現代教養文庫ベスト・ノンフィクション 大下英治 / 大下 英治 / 社会思想社 [文庫] ● ダイエー・中内功の生活文化大革命 1ドル＝50円時代をクリアする新流通戦略のすべて / 岩淵 明男 / ジェイ・インターナショナル [単行本] ● 堤義明の一日一訓 若き帝王、365の戦略 / 堤 義明, 上之郷 利昭 / ロングセラーズ [単行本] ● 熱情の堅実経営 堤義明 経営の神髄7 針木康雄 / 針木 康雄 / 講談社 [単行本] ● 堤清二とセゾングループ / 立石 泰則 / 講談社 [文庫] ● ダイエーの巨（おお）きなあそび グループ戦略を追う / 森谷 信雄 / にっかん書房 [単行本] ● 完本カリスマ 中内功とダイエーの「戦後」 下 / 佐野 眞一 / 筑摩書房 [文庫] ● ダイエー中内功 危機こそ飛躍のチャンス / 平井 俊哉 / ジャティック出版 [ペーパーバック] ● 女たちの挑戦 西武セゾングループ革命 / 宮野 澄 / 講談社 [単行本] ● 脱税の決算書 田中角栄?堤義明の逃税学 / 立石 勝規 / 徳間書店 [単行本] ■通常24時間以内に出荷可能です。
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著者：フランシス ヘッセルバイン, 田代 正美出版社：ダイヤモンド社サイズ：単行本ISBN-10：4478360375ISBN-13：9784478360378■こちらの商品もオススメです ● 空飛ぶタイヤ 上/ 池井戸潤 / 池井戸 潤 / 講談社 [文庫] ● 空飛ぶタイヤ 下/ 池井戸潤 / 池井戸 潤 / 講談社 [文庫] ● ネクスト・マーケット 貧困層 を 顧客 に変える次世代ビジネス戦略 / C.K.プラハラード, スカイライト コンサルティング / 英治出版 [単行本] ● 経営者の教科書 / 江口克彦 / 江口 克彦 / PHPソフトウェア・グループ [単行本] ● 七つの会議 / 池井戸潤 / 池井戸 潤 / 日本経済新聞出版 [単行本（ソフトカバー）] ● 月光 / 誉田哲也 / 誉田 哲也 / 徳間書店 [文庫] ● 太陽のパスタ、豆のスープ / 宮下奈都 / 宮下 奈都 / 集英社 [文庫] ● ボスとの一夜 シルエット・ダンフォース キャスリン・ジェンセン ,小池桂 訳者 / キャスリン ジェンセン, Kathryn Jensen, 小池 桂 / ハーパーコリンズ・ジャパン [文庫] ● 深夜特急 3/ 沢木耕太郎 / 沢木 耕太郎 / 新潮社 [文庫] ● 隠された富豪の素顔 友井 美穂 / キャシー ウィリアムズ, 友井 美穂 / ハーレクイン [コミック] ● 僕の明日を照らして / 瀬尾 まいこ / 筑摩書房 [単行本] ● MBAビジネスプラン / グロービス / ダイヤモンド社 [単行本] ■通常24時間以内に出荷可能です。
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著者：フランシス ヘッセルバイン, 田代 正美出版社：ダイヤモンド社サイズ：単行本ISBN-10：4478360375ISBN-13：9784478360378■通常24時間以内に出荷可能です。
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