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著者寺下薫(著)出版社リックテレコム発売日2024年06月ISBN9784865944143ページ数255Pキーワードビジネス書 すーぱーばいざーのきようかしよこーるせんたーしーえ スーパーバイザーノキヨウカシヨコールセンターシーエ てらした かおる テラシタ カオル9784865944143内容紹介コールセンター運営のカナメとなるSV（スーパーバイザー）。
しかし、優秀なオペレータから登用されたものの、管理職／リーダーとしての研修や教育もなく現場に配属され、手探りでマネジメントを行うケースは少なくありません。
本書は、SVの心構えから、配属後の行動、身につけるべきスキル（ビジネス基礎、顧客対応、クレーム対応、モニタリング、KPI管理、シフト管理、マニュアル／スクリプト作成、オペレータ管理、人材育成等）やチームビルディング、経営貢献まで余さず解説。
新人SVだけでなく、中堅SVの振り返り、SV育成担当者やセンター管理者など、幅広い方に役立つ内容です。
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目次第1章 SV昇格時の心構え/第2章 配属初日〜3カ月までの過ごし方/第3章 SVが身につけるべきスキル/第4章 SVの専門スキル 運用管理編/第5章 SVの専門スキル 業務管理編/第6章 SVの専門スキル 人材管理編/第7章 チームビルディング/第8章 経営貢献

著者：本田 有明出版社：日本経済新聞出版サイズ：単行本ISBN-10：4532162084ISBN-13：9784532162085■通常24時間以内に出荷可能です。
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著者：佐野 眞一出版社：平凡社サイズ：単行本ISBN-10：4582824463ISBN-13：9784582824469■こちらの商品もオススメです ● あんぽん 孫正義伝 / 佐野 眞一 / 小学館 [単行本] ● 遠い 山びこ 無着成恭と教え子たちの四十年 /文藝春秋/佐野眞一 / 佐野 眞一 / 文藝春秋 [単行本] ● 中内功のダイエー王国 現代教養文庫ベスト・ノンフィクション 大下英治 / 大下 英治 / 社会思想社 [文庫] ● ダイエー・中内功の生活文化大革命 1ドル＝50円時代をクリアする新流通戦略のすべて / 岩淵 明男 / ジェイ・インターナショナル [単行本] ● 堤義明の一日一訓 若き帝王、365の戦略 / 堤 義明, 上之郷 利昭 / ロングセラーズ [単行本] ● 熱情の堅実経営 堤義明 経営の神髄7 針木康雄 / 針木 康雄 / 講談社 [単行本] ● 堤清二とセゾングループ / 立石 泰則 / 講談社 [文庫] ● ダイエーの巨（おお）きなあそび グループ戦略を追う / 森谷 信雄 / にっかん書房 [単行本] ● 完本カリスマ 中内功とダイエーの「戦後」 下 / 佐野 眞一 / 筑摩書房 [文庫] ● ダイエー中内功 危機こそ飛躍のチャンス / 平井 俊哉 / ジャティック出版 [ペーパーバック] ● 女たちの挑戦 西武セゾングループ革命 / 宮野 澄 / 講談社 [単行本] ● 脱税の決算書 田中角栄?堤義明の逃税学 / 立石 勝規 / 徳間書店 [単行本] ■通常24時間以内に出荷可能です。
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【毎日発送】 商品状態 著者名 大野栄一 出版社名 日経BP 発売日 2025年03月17日 ISBN 9784296002191

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著者：フランシス ヘッセルバイン, 田代 正美出版社：ダイヤモンド社サイズ：単行本ISBN-10：4478360375ISBN-13：9784478360378■こちらの商品もオススメです ● 空飛ぶタイヤ 上/ 池井戸潤 / 池井戸 潤 / 講談社 [文庫] ● 空飛ぶタイヤ 下/ 池井戸潤 / 池井戸 潤 / 講談社 [文庫] ● ネクスト・マーケット 貧困層 を 顧客 に変える次世代ビジネス戦略 / C.K.プラハラード, スカイライト コンサルティング / 英治出版 [単行本] ● 経営者の教科書 / 江口克彦 / 江口 克彦 / PHPソフトウェア・グループ [単行本] ● 七つの会議 / 池井戸潤 / 池井戸 潤 / 日本経済新聞出版 [単行本（ソフトカバー）] ● 月光 / 誉田哲也 / 誉田 哲也 / 徳間書店 [文庫] ● 太陽のパスタ、豆のスープ / 宮下奈都 / 宮下 奈都 / 集英社 [文庫] ● ボスとの一夜 シルエット・ダンフォース キャスリン・ジェンセン ,小池桂 訳者 / キャスリン ジェンセン, Kathryn Jensen, 小池 桂 / ハーパーコリンズ・ジャパン [文庫] ● 深夜特急 3/ 沢木耕太郎 / 沢木 耕太郎 / 新潮社 [文庫] ● 隠された富豪の素顔 友井 美穂 / キャシー ウィリアムズ, 友井 美穂 / ハーレクイン [コミック] ● 僕の明日を照らして / 瀬尾 まいこ / 筑摩書房 [単行本] ● MBAビジネスプラン / グロービス / ダイヤモンド社 [単行本] ■通常24時間以内に出荷可能です。
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著者：フランシス ヘッセルバイン, 田代 正美出版社：ダイヤモンド社サイズ：単行本ISBN-10：4478360375ISBN-13：9784478360378■こちらの商品もオススメです ● 空飛ぶタイヤ 上/ 池井戸潤 / 池井戸 潤 / 講談社 [文庫] ● 空飛ぶタイヤ 下/ 池井戸潤 / 池井戸 潤 / 講談社 [文庫] ● ネクスト・マーケット 貧困層 を 顧客 に変える次世代ビジネス戦略 / C.K.プラハラード, スカイライト コンサルティング / 英治出版 [単行本] ● 経営者の教科書 / 江口克彦 / 江口 克彦 / PHPソフトウェア・グループ [単行本] ● 七つの会議 / 池井戸潤 / 池井戸 潤 / 日本経済新聞出版 [単行本（ソフトカバー）] ● 月光 / 誉田哲也 / 誉田 哲也 / 徳間書店 [文庫] ● 太陽のパスタ、豆のスープ / 宮下奈都 / 宮下 奈都 / 集英社 [文庫] ● ボスとの一夜 シルエット・ダンフォース キャスリン・ジェンセン ,小池桂 訳者 / キャスリン ジェンセン, Kathryn Jensen, 小池 桂 / ハーパーコリンズ・ジャパン [文庫] ● 深夜特急 3/ 沢木耕太郎 / 沢木 耕太郎 / 新潮社 [文庫] ● 隠された富豪の素顔 友井 美穂 / キャシー ウィリアムズ, 友井 美穂 / ハーレクイン [コミック] ● 僕の明日を照らして / 瀬尾 まいこ / 筑摩書房 [単行本] ● MBAビジネスプラン / グロービス / ダイヤモンド社 [単行本] ■通常24時間以内に出荷可能です。
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　　書き込みや線引きはありません。
・良い：　　比較的綺麗な状態の商品です。
　　ページやカバーに欠品はありません。
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・可：　　文章が問題なく読める状態の商品です。
　　マーカーやペンで書込があることがあります。
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著者：フランシス ヘッセルバイン, 田代 正美出版社：ダイヤモンド社サイズ：単行本ISBN-10：4478360375ISBN-13：9784478360378■通常24時間以内に出荷可能です。
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著者：フランシス ヘッセルバイン, 田代 正美出版社：ダイヤモンド社サイズ：単行本ISBN-10：4478360375ISBN-13：9784478360378■こちらの商品もオススメです ● 空飛ぶタイヤ 上/ 池井戸潤 / 池井戸 潤 / 講談社 [文庫] ● 空飛ぶタイヤ 下/ 池井戸潤 / 池井戸 潤 / 講談社 [文庫] ● ネクスト・マーケット 貧困層 を 顧客 に変える次世代ビジネス戦略 / C.K.プラハラード, スカイライト コンサルティング / 英治出版 [単行本] ● 経営者の教科書 / 江口克彦 / 江口 克彦 / PHPソフトウェア・グループ [単行本] ● 七つの会議 / 池井戸潤 / 池井戸 潤 / 日本経済新聞出版 [単行本（ソフトカバー）] ● 月光 / 誉田哲也 / 誉田 哲也 / 徳間書店 [文庫] ● 太陽のパスタ、豆のスープ / 宮下奈都 / 宮下 奈都 / 集英社 [文庫] ● ボスとの一夜 シルエット・ダンフォース キャスリン・ジェンセン ,小池桂 訳者 / キャスリン ジェンセン, Kathryn Jensen, 小池 桂 / ハーパーコリンズ・ジャパン [文庫] ● 深夜特急 3/ 沢木耕太郎 / 沢木 耕太郎 / 新潮社 [文庫] ● 隠された富豪の素顔 友井 美穂 / キャシー ウィリアムズ, 友井 美穂 / ハーレクイン [コミック] ● 僕の明日を照らして / 瀬尾 まいこ / 筑摩書房 [単行本] ● MBAビジネスプラン / グロービス / ダイヤモンド社 [単行本] ■通常24時間以内に出荷可能です。
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　　文章を読むのに支障はありません。
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　　マーカーやペンで書込があることがあります。
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著者：フランシス ヘッセルバイン, 田代 正美出版社：ダイヤモンド社サイズ：単行本ISBN-10：4478360375ISBN-13：9784478360378■通常24時間以内に出荷可能です。
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著者：フランシス ヘッセルバイン, 田代 正美出版社：ダイヤモンド社サイズ：単行本ISBN-10：4478360375ISBN-13：9784478360378■通常24時間以内に出荷可能です。
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【毎日発送】 商品状態 著者名 疋田直太郎 出版社名 ダイヤモンド・ビジネス企画 発売日 2025年06月26日 ISBN 9784911540022

著者：木子 吉永出版社：同文舘出版サイズ：単行本ISBN-10：4495551310ISBN-13：9784495551315■こちらの商品もオススメです ● 社長、あなたは人に甘すぎる。
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著者：木子 吉永出版社：同文舘出版サイズ：単行本ISBN-10：4495551310ISBN-13：9784495551315■こちらの商品もオススメです ● 社長、あなたは人に甘すぎる。
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